I. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng mang nhãn hiệu Poongsan và Boss (bao gồm: ghế massage, máy chạy bộ, xe đạp tập và các thiết bị massage mini cầm tay…) được phân phối thông qua hệ thống showroom, kênh bán hàng online, nhà phân phối hoặc đại lý ủy quyền chính thức của Công ty TNHH Sinh Kế SKX, đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Bách Tường Phát.
Sản phẩm được yêu cầu bảo hành phải thỏa mãn các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Thông tin bảo hành đã được đăng ký/kích hoạt thành công trên hệ thống bảo hành điện tử của Poongsan, Boss, BTP Holding; HOẶC
Khách hàng xuất trình được Phiếu bảo hành / Hóa đơn mua hàng / Hợp đồng mua bán hợp lệ, có thông tin trùng khớp với sản phẩm thực tế
Lưu ý quan trọng về thời hạn kích hoạt:
Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành chính hãng, Khách hàng cần thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
Cách thức kích hoạt: Theo tài liệu hướng dẫn đính kèm sản phẩm hoặc thao tác trực tiếp trên website của BTP Holding TẠI ĐÂY.
Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định (quá 30 ngày) có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng (ví dụ: bị trôi thời gian bảo hành hoặc mất quyền lợi bảo hành điện tử).
II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
1. Nguồn gốc và tính toàn vẹn của sản phẩm:
Sản phẩm được phân phối chính thức bởi Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Bách Tường Phát (BTP Holdings) đơn vị chủ quản/phân phối 2 nhãn hiệu Poongsan, Boss) tại thị trường Việt Nam.
Tem niêm phong/Tem vỡ trên sản phẩm phải còn nguyên dạng, không có dấu hiệu rách rời, cạo sửa hoặc chắp vá.
Kiểu máy (Model) và Số máy (Serial No) trên thân sản phẩm phải trùng khớp hoàn toàn với thông tin trên phiếu bảo hành và trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của Boss/Poongsan.
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng (như: làm rơi vỡ, va đập, trầy xước, dùng sai nguồn điện, hoặc không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm).
Sản phẩm chưa từng bị tháo mở, thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân/đơn vị nào không phải là trạm bảo hành ủy quyền của Boss/Poongsan.
2. Thời hạn bảo hành và quy định kích hoạt: Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành. Thời hạn này được xác định theo nguyên tắc sau:
Đối với sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử:
Thời hạn bảo hành tính từ ngày kích hoạt được ghi nhận trên hệ thống.
Đối với sản phẩm CHƯA kích hoạt hoặc KHÔNG sử dụng bảo hành điện tử:
Thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất / ngày xuất kho (căn cứ trên hệ thống Boss/Poongsan) HOẶC tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo Hóa đơn GTGT/Hóa đơn bán hàng).
3. Phạm vi lỗi kỹ thuật được bảo hành: Hư hỏng phải được xác định là do lỗi từ quy trình sản xuất và không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành. Cụ thể:
Đối với phần máy: Lỗi động cơ (motor), bo mạch chủ, hệ thống điều khiển, hệ thống điện bên trong.
Đối với phần da và túi khí (áp dụng cho Ghế massage): Lỗi bong tróc, nổ da tự nhiên do chất lượng vật liệu hoặc lỗi van/túi khí không hoạt động (áp dụng trong thời hạn bảo hành quy định riêng cho linh kiện này).
